Preguntas frecuentes

¿Los productos Yolin son compatibles con todas las bicicletas eléctricas?

Yolin diseña accesorios compatibles con una amplia gama de estándares comunes de bicicletas eléctricas. Sin embargo, la compatibilidad puede variar según la marca de la bicicleta, el diseño del cuadro, el sistema eléctrico y las normativas locales.

Le recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto y contactar a nuestro equipo de soporte antes de comprar si no está seguro.

¿Vendéis baterías o sistemas de baterías?

Yolin se centra en accesorios y sistemas orientados a la seguridad relacionados con el uso de bicicletas eléctricas, incluidas soluciones de carga y almacenamiento.

La disponibilidad del producto puede variar según el mercado y la categoría. Consulte las páginas de cada producto para ver las ofertas actuales.

¿Los productos Yolin están certificados?

Muchos productos Yolin están diseñados para cumplir o respaldar estándares de seguridad reconocidos, según la categoría del producto.

Las certificaciones aplicables y la información de cumplimiento se enumeran en cada página de producto cuando corresponde.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otras opciones de pago seguras compatibles con Shopify Checkout. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país o la región.

¿Es segura mi información de pago?

Sí. Todos los pagos se procesan a través del proceso de pago seguro de Shopify con cifrado estándar. Yolin no almacena ni tiene acceso a la información de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de su envío. Una vez enviado y con número de seguimiento, ya no se pueden modificar ni cancelar, y deben seguir nuestra Política de Devoluciones.

¿A donde hacen envíos?

Atendemos principalmente a clientes en Estados Unidos y también realizamos envíos a numerosos destinos internacionales. Algunos artículos grandes o especializados pueden tener restricciones de envío según la ubicación.

Consulte nuestra Política de envío para obtener información detallada.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo pedidos anticipados). Los plazos de entrega varían según el destino, el tamaño del producto y el transportista.

La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales de algunos artículos cuando la logística y la normativa lo permiten. Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente.

¿Sus productos requieren instalación profesional?

Algunos productos están diseñados para una instalación sencilla, mientras que otros pueden requerir conocimientos técnicos básicos o asistencia profesional.

Se proporciona orientación sobre la instalación en las páginas del producto o a pedido.

¿Sus productos están diseñados para uso en interiores?

Algunos productos, como los accesorios de carga o de seguridad, están diseñados para entornos interiores o semiinteriores. Siga siempre las instrucciones de uso y las normas de seguridad específicas del producto.

¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro del plazo indicado si cumplen con nuestras condiciones de devolución. Los productos personalizados o personalizados generalmente no se pueden devolver.

Los detalles completos están disponibles en nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.

¿Sus productos vienen con garantía?

Sí. Los productos Yolin incluyen una garantía limitada del fabricante que cubre defectos de materiales y mano de obra.

Los términos de la garantía varían según el producto y se detallan en las páginas individuales del producto.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@yolintech.com . Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas hábiles entre semana.