Política de reembolso y devolución
Última actualización: 21 de enero de 2026
En Yolin, queremos que te sientas seguro y confiado con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte, garantizando al mismo tiempo un manejo justo y seguro de todos los pedidos.
1. Cancelaciones de pedidos
Antes del envío
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo antes de que se envíe el correo electrónico de confirmación del envío (es decir, antes de que se emita un número de seguimiento).
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o con un proveedor de pagos externo, las tarifas de transacción o procesamiento cobradas por el procesador de pagos pueden deducirse del monto reembolsado.
Después del envío
Una vez enviado un pedido y con número de seguimiento, ya no se puede modificar ni cancelar. Cualquier solicitud de cancelación posterior al envío se considerará una devolución.
En este caso:
- Los costos de envío saliente originales (incluido el envío gratuito promocional) no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Pueden aplicarse tarifas de reposición correspondientes.
Los reembolsos se emitirán después de que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.
Piezas personalizadas o personalizadas
Los pedidos de piezas personalizadas o hechas a medida no se pueden cancelar una vez que se hayan confirmado las especificaciones y haya comenzado la producción.
Debido a su naturaleza personalizada, todas las ventas de piezas personalizadas son finales .
Tenga en cuenta: una cancelación no se considera confirmada hasta que reciba confirmación por escrito de nuestro equipo de atención al cliente.
2. Elegibilidad de devoluciones
Estado y embalaje
Para poder devolver un artículo, este debe estar en su embalaje original . Dado que muchos productos Yolin requieren un embalaje protector especial por seguridad, las devoluciones sin el embalaje original podrían ser rechazadas o estar sujetas a un cargo por reposición.
Artículos nuevos y sin usar (dentro de los últimos 30 días)
Los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso del precio de compra.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador (salvo que se deba a un error nuestro).
Artículos usados (dentro de los últimos 30 días)
Los artículos usados pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén libres de daños.
- Se deducirá una tarifa de reposición del 15 %
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
3. Envíos rechazados
Si rechaza la entrega de un pedido que ya ha sido enviado, el envío nos será devuelto y se tratará como una devolución estándar.
En tales casos:
- Se podrá deducir una tarifa fija por envío rechazado para cubrir parcialmente los costos de envío.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Pueden aplicarse tarifas adicionales de manipulación o devolución.
Para evitar retrasos, notifique a Yolin inmediatamente si rechaza un envío. De lo contrario, el procesamiento del reembolso podría retrasarse considerablemente.
4. Productos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reemplazo:
- Productos hechos a medida o personalizados
- productos perecederos
- Artículos en liquidación o venta final
5. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
Correo electrónico: support@yolintech.com
Asunto: [SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN]
Incluya la siguiente información en su mensaje:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos claros que muestren el estado del artículo.
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles y le proporcionará autorización e instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas en el momento de la entrega.
6. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emiten solo después de que nuestro equipo de almacén haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Tenga en cuenta:
- Los descuentos o códigos promocionales utilizados en el momento del pago se deducirán proporcionalmente del reembolso.
- Pueden aplicarse tarifas de reposición y envío de devolución.
Una vez aprobados, los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles . Su banco o emisor de la tarjeta podría tardar hasta 15 días hábiles adicionales en finalizar la transacción.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tiene preguntas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.