FAQ

Les produits Yolin sont-ils compatibles avec tous les vélos électriques ?

Yolin conçoit des accessoires compatibles avec un large éventail de normes courantes pour vélos électriques. Cependant, la compatibilité peut varier selon la marque du vélo, le modèle de cadre, le système électrique et la réglementation locale.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les spécifications du produit et de contacter notre équipe d'assistance avant tout achat en cas de doute.

Vendez-vous des batteries ou des systèmes de batteries ?

Yolin se concentre sur les accessoires et systèmes axés sur la sécurité liés à l'utilisation des vélos électriques, notamment les solutions de recharge et de stockage.

La disponibilité des produits peut varier selon le marché et la catégorie. Veuillez consulter les pages produits individuelles pour connaître les offres actuelles.

Les produits Yolin sont-ils certifiés ?

De nombreux produits Yolin sont conçus pour respecter ou soutenir les normes de sécurité reconnues, selon la catégorie de produits.

Les certifications applicables et les informations relatives à la conformité sont indiquées sur chaque page produit, le cas échéant.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et d'autres options de paiement sécurisées prises en charge par Shopify Checkout. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays ou la région.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé de Shopify, qui utilise un cryptage conforme aux normes de l'industrie. Yolin ne stocke ni n'a accès à vos informations de carte de crédit.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Une fois expédiée et un numéro de suivi fourni, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée et est soumise à notre politique de retour.

Où livrez-vous ?

Nous servons principalement des clients aux États-Unis et expédions également vers de nombreuses destinations internationales. Certains articles volumineux ou spécifiques peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition selon le lieu de destination.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour obtenir des informations détaillées.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors précommandes). Les délais de livraison varient selon la destination, la taille du produit et le transporteur.

Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel une fois votre commande expédiée.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions certains articles à l'international, sous réserve des contraintes logistiques et réglementaires. Les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du client.

Vos produits nécessitent-ils une installation professionnelle ?

Certains produits sont conçus pour une installation simple, tandis que d'autres peuvent nécessiter des connaissances techniques de base ou l'assistance d'un professionnel.

Les instructions d'installation sont disponibles sur les pages produits ou sur demande.

Vos produits sont-ils conçus pour une utilisation en intérieur ?

Certains produits, comme les chargeurs ou les accessoires de sécurité, sont conçus pour une utilisation en intérieur ou semi-intérieur. Veuillez toujours respecter les instructions d'utilisation et les consignes de sécurité spécifiques au produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Les articles admissibles peuvent être retournés dans le délai indiqué s'ils respectent nos conditions de retour. Les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables.

Vous trouverez tous les détails sur notre page Politique de retour et de remboursement.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Les produits Yolin bénéficient d'une garantie limitée du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Les conditions de garantie varient selon le produit et sont indiquées sur les pages produits individuelles.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse support@yolintech.com . Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables les jours de semaine.