Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 21 janvier 2026
Chez Yolin, nous tenons à ce que votre achat se déroule en toute sérénité. En cas de problème, nous sommes là pour vous aider, tout en garantissant un traitement équitable et sécurisé de toutes les commandes.
1. Annulations de commandes
Avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral avant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition (c'est-à-dire avant l'émission d'un numéro de suivi).
Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou par un prestataire de paiement tiers, des frais de transaction ou de traitement facturés par le prestataire de paiement peuvent être déduits du montant remboursé.
Après l'expédition
Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi émis, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Toute demande d'annulation après expédition sera traitée comme un retour.
Dans ce cas:
- Les frais d'expédition initiaux (y compris la livraison gratuite promotionnelle) ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'article retourné.
Pièces personnalisées ou sur mesure
Les commandes de pièces sur mesure ou personnalisées ne peuvent être annulées une fois que les spécifications ont été confirmées et que la production a commencé.
En raison de leur nature personnalisée, toutes les ventes de pièces sur mesure sont définitives .
Veuillez noter : une annulation n’est considérée comme confirmée qu’après réception d’une confirmation écrite de notre service clientèle.
2. Admissibilité aux retours
État et emballage
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine . Étant donné que de nombreux produits Yolin nécessitent un emballage de protection spécifique pour des raisons de sécurité, les retours sans emballage d'origine peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage.
Articles neufs et non utilisés (dans les 30 jours)
Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement du prix d'achat.
- Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf si l'erreur est de notre fait).
Articles d'occasion (dans les 30 jours)
Les articles usagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, à condition qu'ils ne soient pas endommagés.
- Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
3. Envois refusés
Si vous refusez la livraison d'une commande déjà expédiée, le colis nous sera retourné et traité comme un retour standard.
Dans de tels cas :
- Des frais fixes pour refus de livraison peuvent être déduits afin de couvrir partiellement les frais d'expédition.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Des frais de traitement ou de retour supplémentaires peuvent s'appliquer.
Pour éviter tout retard, veuillez informer immédiatement Yolin si vous refusez une livraison. À défaut, le traitement de votre remboursement pourrait être considérablement retardé.
4. Produits non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits périssables
- Articles en liquidation ou en vente finale
5. Comment effectuer un retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
Courriel : support@yolintech.com
Objet : [DEMANDE DE RETOUR]
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Numéro de commande ou preuve d'achat
- Motif du retour
- Des photos ou vidéos claires montrant l'état de l'article
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés à la livraison.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection de l'article retourné par notre équipe d'entrepôt.
Veuillez noter:
- Les réductions ou codes promotionnels utilisés lors du paiement seront déduits proportionnellement du remboursement.
- Des frais de réapprovisionnement et de retour peuvent s'appliquer.
Une fois approuvées, les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrables . Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables supplémentaires pour finaliser la transaction.
7. Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les annulations, les retours ou les remboursements, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. En continuant d'utiliser nos services, vous acceptez la politique de remboursement et de retour en vigueur.